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民航创新服务产品案例展:三沙机场特色接送机
来源:http://www.zawa0150.com 责任编辑:环亚娱乐ag88 更新日期:2018-08-29 10:52

  原标题:民航创新服务产品案例展:三沙机场特色接送机[ 民航资源网2018年3月17日消息:CAP

  民航资源网2018年3月17日消息:CAPSE 2018民航服务峰会即将于4月10-12日在上海举办,届时,峰会将颁发“2017年度民航创新服务奖”,现阶段,CAPSE启动了“2017年度民航创新服务产品”征集活动,众多民航实体纷纷递交了各具特色的创新案例,CAPSE近期将在民航资源网及CAPSE官网等平台展示部分成效显著的候选创新性服务产品。

  三沙永兴机场于2016年12月22日正式通航,作为一个新通航的机场,运行服务处于起步阶段,为了提高永兴机场的服务水平、优化三沙机场的服务流程,让旅客们的出行感到舒心、顺心、安心,机场公司通过深入探讨,w66利来国际!决定结合三沙机场的军民合用机场、海岛机场等运行特点,开展岗位工作创新项目,在不违反安全原则的前提下,创建更为人性化、独立化的机场特色接送机服务模式,为旅客们提供快速、温馨、具有三沙特色的服务,打造三沙机场真情服务的品牌。

  为全方位提高旅客乘机体验,三沙永兴机场结合自身军民合用机场的特色,开展特色接送机服务,以表达对驻岛军民的敬意。在每日航班降落与起飞前,安排各岗位工作人员在指定位置按照固定流程迎送旅客。虽然航班抵达和出发的时间绝大多数时候是日照最强的时间段,但每一位工作人员不顾炎热在飞机降落时列队欢迎、起飞时列队挥手告别。

  三沙永兴机场的这种温馨特色服务,让旅客、机组有宾至如归的感受,给旅客们留下了深刻印象,凸显了三沙永兴机场特色服务理念,融入了南海特色文化,倡导热爱海洋、热爱边疆的爱国情怀。

  经过对机场服务流程以及模式的调整,三沙永兴机场在2017年以新气象、新体验打造优质服务品牌,让旅客们旅途更“畅心”。

  随着三沙永兴机场基础设施的不断完善,三沙机场也注入了许多新鲜血液,他们的到来不仅扩大了三沙永兴机场的服务团队,还为永兴岛增添了一笔亮丽的色彩。三沙永兴机场每天风雨无阻地进行特色接送机服务,在停机坪接送已经成为他们日常工作中必不可少的一部分。

  众所周知,三沙条件较为艰苦,三沙机场的往返旅客主要是驻岛守礁的军民,设置接送机服务主要是体现机场对往返驻岛守礁军民的高度重视、诚挚关怀、衷心祝福。每每看到驻扎在本岛的军民能够安全往返,三沙机场的工作人员脸上都会浮现出真挚的笑容,内心深处为他们驻守边境、为祖国保驾护航而升起浓浓的敬意。

  在执行特色接送机服务过程中始终坚持落实各岗位“首问责任制”,工作人员不仅在日常工作中热情、主动地为旅客们提供问讯、提携行李、助残帮扶、维持秩序、文明宣传等服务,还经常为旅客答疑解惑,传递温暖,亦始终秉承着“以有温度的服务温暖人心”的宗旨,通过部门培训不断提升员工业务能力,强化机场服务流程,使员工熟练地掌握机场问候礼节、称呼礼节等礼仪。运行部门还制定且根据实际情况不断地修订特色接送机服务细化方案,如固定接送机地点;不同停放方案使用不同的接送机方式;送机挥手姿势要求等,通过细化手段来完善提高服务技能,以便更好地为旅客们提供一流、优质的接送机服务。

  与此同时,在特色接送机创新项目开展以后,公司还进一步推行了在登机口设置“欢迎登机”语音系统广播以及登机口人员向旅客道“一路平安”、“旅途愉快”等项目内容拓展,为旅客出行提供无微不至的关怀。

  自三沙永兴机场实施特色接送机服务项目以来,旅客们好评如潮,机组、三沙市其他驻岛单位也大大赞赏。同时在互联网、微信、微博等多媒体平台上,亦有许多旅客用文字或照片记录下对三沙永兴机场工作人员的感激之情,并将他们接机列队时整齐划一的站姿称之为“一道靓丽的风景线年的服务工作中获得了零差评的佳绩!特色接送机服务还有幸登上三沙卫视“巡航祖宗海”栏目组,这一节目的播出大大地提高了三沙永兴机场的声誉,展现了三沙机场一个新兴机场的生命力与风采。

  这一岗位工作创新项目的实行有效地提升了三沙永兴机场的服务水平,大大提高了旅客的满意度,增强了旅客对民航真情服务的获得感和满意度。

  经过长达一年时间的实践,这一岗位工作创新项目整体上取得了较为满意的效果。但是,我们发现这一岗位工作创新项目仍有可以完善的地方,还需要机场同仁通过工作中的探索及旅客们的反馈一起努力改进并提升。诸如如何将接送机服务进一步细化、机场的人文关怀如何进一步深入与体现等。在未来,特色接送机服务只是一个起点,三沙永兴机场将以如何为旅客们提供更全面、更舒适、更优质的服务项目,以三沙市明星服务窗口为目标,致力于给旅客带来一流、优质、愉悦的旅途体验。

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