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来源:http://www.zawa0150.com 责任编辑:环亚娱乐ag88 更新日期:2018-10-21 14:53

  某公司主营业务是生猪的屠宰与冷鲜、冷冻肉制品的销售。其业务流程是这样的:

  原料采购科提前一天将当天生产要用的原料(生猪)收购到工厂,采购的计划主要是根据当天预测的生产计划进行;生产科的生产加工工作是在晚上进行,18:00开始生产,一直到完成当天的任务即可下班,生产的计划是根据销售科当天所转过来的订单计划进行(销售科一般在当天生产开始前两小时将当天的订单计划汇总转发给生产科),在生产任务结束后,产品入库进行保管,第二天12:00后开始发货给客户。在发货前,销售科必须将所有客户的订单(保护所需产品的数量、规格、到货时间等要求)打印出来转交给物流科,以方便物流科进行车辆的调度、票据(产品合格证、原产地证等)的开具,准备工作就绪后,车辆靠台、装货,然后再按照安排好的路线依次给客户送货。在货物出厂前,必须去财务核算货款,如果客户没有及时将货款打到公司账户,则即使货物已经装好,都不允许出厂,直到所有客户的货款全部到账,该车才允许上路送货。每辆车大约装载四到五家客户的货物,客户与客户间距离在50公里以内,每辆货车单边行驶的里程在250公里以内,如果按照客户要求的时间到达,每个卸货点要停留半小时左右,如果提前太多、或推迟太久,或者产品质量不达标,客户可能拒收, 会影响整车货物的配送。

  最近,公司出现了不少问题;每天都有客户投诉产品质量不符合要求、车辆总是延迟,导致不少大客户纷纷离去。于是,总经理召开会议,进行问责,首先从物流科开始,为什么车辆总是迟到,物流科说,本来物流车必须在17:00前全部出厂上路,但经常到20:00还没出发,因为货物不齐全或者没人装货。

  生产科对货物不齐全的解释是,销售科在生产的过程中,经常追加订单,以至很难安排生产,销售科的解释是,客户经常不按规定时间下订单,而且经常绕过销售科,直接通过公司营销副总下达订单,而公司营销副总认为,只要能多销售产品、对公司有利,订单都应该接受。对无人装货的解释,仓储科是这样解释的:工人是按照规定的时间上班的,物流车经常不按点靠台,货物又不齐全,导致无人装货。物流科则说,销售科不按时间汇总订单计划,以至耽搁了车辆的调度,销售科则说,有些老客户经常不按时打款,且随意通过熟人(如销售副总)更改订单,以至汇总延迟。而且销售科的几个女孩子整天非常忙,忙着接受订单,更改客户订单,下达生产计划,催款、协调等等,有时甚至吃饭的时间都没有,她们感觉很委屈。这正是各有各的理由,公司老总很是着急,这次会议又演变成了内讧、环亚ag88手机版互相推脱责任的会议。于是老总决定命总经办进行调查,并写出调查报告。

  2、请围绕主营业务画出公司运作的业务流程图、并画出物资流动示意图。(从原材料进厂到产品送达客户,汇出关键的节点)

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